동부화재 고객센터 전화번호

보험 가입자들에게 긴급한 상황이나 일반적인 상담이 필요할 때 신속하게 도움을 받을 수 있는 동부화재(DB손해보험) 고객센터의 다양한 전화번호와 이용 방법을 상세히 소개하겠습니다. 자동차 사고 접수부터 보험 계약 상담까지, 업무별로 전문화된 콜센터 서비스와 운영시간을 체계적으로 안내드리며 고객 편의를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.

동부화재 고객센터 전화번호란?

동부화재 고객센터 전화번호는 현재 DB손해보험으로 사명이 변경된 후에도 여전히 고객들이 친숙하게 부르는 명칭으로, 1588-0100을 대표 번호로 하여 24시간 365일 운영되는 종합 고객지원 시스템입니다. 자동차 고장 긴급출동, 자동차 사고접수, 새로운 보험가입, 질병/상해/화재보험 보험금 청구 등 모든 보험 관련 업무를 하나의 통합 번호로 처리할 수 있는 원스톱 서비스를 제공합니다.

동부화재는 업무의 전문성을 높이기 위해 일반 상담과 전문 분야별로 별도의 콜센터를 운영하고 있으며, ARS 시스템을 통해 고객이 원하는 서비스에 신속하게 연결될 수 있도록 하고 있습니다.

👉 동부화재 고객센터

동부화재 주요 콜센터 전화번호 안내

통합 고객상담센터

동부화재(DB손해보험) 고객상담센터 1588-0100는 모든 업무의 중심이 되는 대표 번호입니다. 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영됩니다.

업무별 전문 콜센터

동부화재는 고객 편의를 위해 업무별로 전문화된 콜센터를 운영하고 있습니다:

• 보험계약대출/신용대출: 1544-0100
• 보험금 청구: 1566-1040
• TM전용상품(장기): 1566-0100
• TM전용상품(자동차): 1566-0000
• 인터넷전용상품: 1600-0100
• 방카슈랑스: 1688-0100
• 환경책임보험 콜센터: 1670-5420
• 담보 및 신용대출: 1661-2200

특수 상황별 콜센터

특별한 상황의 고객을 위한 전용 상담 서비스도 제공됩니다:

• 청각장애인 문자전용서비스(긴급출동/자동차사고접수): 010-9460-1234
• 해외에서 연결 시: 국가번호(82)-2-2262-1234

동부화재 콜센터 운영시간

시간대별 운영 체계

동부화재 고객센터는 업무 특성에 따라 다음과 같이 운영됩니다:

• 평일 주간 업무시간: 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지
• 토요일 주간 업무시간: 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지
• 야간 업무시간: 월요일부터 금요일까지 오후 6시부터 10시까지
• 철야 및 휴일 업무시간: 월요일부터 토요일까지 오후 10시부터 다음날 오전 9시까지, 공휴일은 24시간 운영

업무시간별 서비스 제한

평일 주간 업무시간에는 모든 업무가 가능하며, 토요일 주간 및 야간, 철야 및 휴일에는 일부 업무가 제한될 수 있습니다. 일요일과 공휴일은 상담사와의 상담은 제한되며 자동차사고 긴급출동이나 보험 사고 접수, 각종 문자안내 서비스만 가능합니다.

ARS 시스템 및 단축번호 이용법

평일 ARS 단축번호

동부화재 고객상담센터(1588-0100)에 전화하면 다음과 같은 ARS 단축번호로 원하는 서비스에 바로 연결됩니다:

• 1번: 자동차 고장 긴급출동
• 2번: 자동차 사고접수
• 3번: 새로운 보험가입
• 4번: 질병/상해/화재보험 보험금 청구
• 0번: 상담사 연결

토요일 제한 서비스

토요일의 경우 평일과 상담 가능한 업무 내용이 다릅니다:

• 1번: 자동차 고장 긴급출동
• 6번: 보험청구안내

효율적인 콜센터 이용 방법

통화료 절약 팁

동부화재는 별도의 080 수신자 무료전화를 제공하지 않아 온전히 고객 부담 유료 전화입니다. 상담사 연결 시 다시금 전화를 달라고 양해 부탁하시면 통화료를 절약하실 수 있으며, 상담 예약하기 서비스를 이용하시면 전문 상담자가 전화를 주어 통화료가 무료가 됩니다.

상담 예약 서비스 이용법

DB손해보험 공식 홈페이지에서 고객센터 카테고리와 상담예약 버튼을 눌러 가입자 정보와 상담 내용 등을 입력한 후 상담 예약을 완료하면, 평일 9시에서 18시 사이 전문 상담사가 전화를 주는 서비스를 이용할 수 있습니다.

인터넷 보험 전용 고객센터

인터넷 보험 전용 번호

인터넷 보험 콜센터 번호는 1600-0100이며, 운영시간은 대표 고객센터와 동일하게 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00로 공휴일은 휴무입니다. 인터넷을 통한 상품 가입이나 계약 변경 해지를 원하시는 고객은 이 번호를 이용하시면 됩니다.

보이는 ARS 서비스

디지털 혁신 서비스

동부화재는 음성 ARS 안내와 함께 메뉴나 안내 내용을 스마트폰 화면으로 보면서 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 '보이는 ARS서비스'를 제공합니다. 고객상담센터 1588-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100 전화 연결 시 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.

동부화재(DB손해보험)는 1588-0100 하나만 기억하시면 모든 업무를 처리할 수 있는 통합 서비스 시스템을 구축하여 고객 편의를 최우선으로 하고 있습니다. 24시간 운영되는 긴급출동과 사고접수 서비스를 통해 언제든지 도움이 필요한 순간 신속하게 지원받을 수 있으며, 업무별 전문 콜센터를 통해 더욱 전문적인 상담 서비스를 제공하고 있습니다.