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자동차 운전 중 예상치 못한 고장이나 사고는 언제든지 발생할 수 있습니다. 특히 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 부족 등의 긴급상황에서는 신속한 도움이 필요하죠. 악사다이렉트 자동차보험은 이러한 상황에 대비해 24시간 긴급출동 서비스를 제공하여 고객의 안전운전을 지원하는 핵심 서비스를 운영하고 있습니다.
악사다이렉트 긴급출동 서비스란
악사다이렉트 긴급출동 서비스는 AXA손해보험에서 제공하는 24시간 365일 로드어시스턴스 서비스입니다. 이 서비스는 SK Speedmate과 협업하여 전국 어디서나 신속한 긴급출동 서비스를 제공하며, 차량 고장이나 사고 발생 시 현장에 직접 출동하여 문제를 해결해주는 종합적인 차량 지원 서비스입니다.
긴급출동 서비스 대표 전화번호는 1566-1566(내선 2번) 또는 **1566-2266(내선 1번)**으로, 연중무휴 24시간 접수가 가능합니다. 해외에서 이용할 경우에는 +82 31 8002 8000번으로 연락하면 됩니다.
긴급출동 서비스 이용방법
전화 접수 방법
긴급출동 서비스를 이용하는 가장 기본적인 방법은 전화 접수입니다:
- 1566-1566 또는 1566-2266으로 전화
- ARS 안내에 따라 내선번호 2번 또는 1번 선택
- 상담원과 연결 후 현재 위치와 차량 상태 설명
- 출동 서비스 요청 완료
ARS 번호별 서비스 안내
악사다이렉트 고객센터 1566-1566 이용 시 다음과 같은 ARS 서비스를 활용할 수 있습니다:
- 1번: 보험가입상담
- 2번: 자동차 고장 출동 요청
- 3번: 자동차 사고접수
- 4번: 계약 변경 상담
- 5번: 운전자보험 등 상해 및 장기보험의 보험금청구
- 6번: 증명서발급
- 7번: 불편사항 접수
- 8번: 임직원 연결
- 0번: 상담원 연결
모바일 및 온라인 접수
전화 외에도 AXA 모바일 웹을 통해 긴급출동 서비스를 접수할 수 있습니다. AXA손해보험 공식 앱을 통해서도 자동차 긴급출동 서비스를 스마트폰으로 쉽게 신청할 수 있습니다.
제공 서비스 종류
주요 긴급출동 서비스 항목
악사다이렉트에서 제공하는 긴급출동 서비스는 다음과 같습니다:
- 긴급 견인 서비스: 차량 이동이 불가능한 경우 견인 서비스
- 비상 급유 서비스: 연료 부족 시 현장 급유 지원
- 배터리 충전 서비스: 배터리 방전 시 점프 스타트 서비스
- 예비 타이어 교체 서비스: 타이어 펑크 시 스페어타이어로 교체
- 잠금장치 해제 서비스: 차량 키 분실이나 잠김 시 해제 서비스
- 긴급구난 서비스: 기타 긴급상황 시 구난 서비스
- 타이어 펑크수리 서비스: 현장에서 타이어 펑크 응급 수리
서비스 이용 횟수 및 제한
긴급출동 서비스는 가입한 보험기간에 따라 제공 횟수가 상이하며, 이용 횟수 초과 시 해당 특약은 자동종료되고 이후 유료로 제공됩니다. 또한 긴급견인 서비스, 비상급유 서비스 및 타이어펑크수리 서비스는 각각 1일 1회에 한하여 제공됩니다.
고객센터 운영시간 및 상담 안내
고객센터 운영시간
악사다이렉트 고객센터의 상담원 연결 가능 시간은 다음과 같습니다:
- 월~금요일: 오전 8시 30분 ~ 오후 7시
- 수요일: 오전 8시 30분 ~ 오후 6시 (단축 운영)
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 4시
- 일요일, 공휴일: 휴무
- 긴급출동 및 사고접수: 24시간 연중무휴
추가 고객센터 전화번호
메인 고객센터 외에도 다음과 같은 전화번호를 이용할 수 있습니다:
- 1566-1566: 대표 고객센터
- 1588-1566: 추가 고객센터
- 1566-2266: 고객서비스 전용
- 해외 이용 시: +82 31 8002 8000
긴급출동 서비스 처리 과정
5단계 서비스 처리 시스템
악사다이렉트 긴급출동 서비스는 체계적인 5단계 처리 과정을 통해 신속하고 정확한 서비스를 제공합니다:
- 차량 문제 발생: 고객이 차량 문제 상황 인지
- 현재 위치 및 상황 전달: 상담원에게 정확한 위치와 차량 상태 설명
- 고객 위치 확인: 고객 동의 하에 휴대폰을 통한 위치 확인 서비스 시작
- 출동직원에게 정보 제공: 가장 가까운 출동 직원에게 정보 전달
- 현장 도착 및 처리: 출동 직원이 현장 도착 후 문제 해결
실시간 위치 추적 서비스
사고접수 및 긴급출동서비스 이용 시 실시간 출동기사 위치 안내 서비스를 제공하여, 고객이 출동 직원의 도착 시간을 예상하고 안심할 수 있도록 지원합니다.
추가 보상 및 지원 서비스
악사다이렉트는 긴급출동 서비스 외에도 다음과 같은 종합적인 보상 서비스를 제공합니다:
- 전용 담당자 배정: 1:1로 사고접수부터 처리까지 전담 서비스
- 품질보증 수리: 선정된 우수정비업체 수리 시 3년 품질 보증
- 전국 58개 보상센터: 신속하고 체계적인 전국 서비스 네트워크